Telefonköer – så länge får du vänta

Ett inlägg – var god dröj. Din väntetid är…

---

Uppdaterat inlägg: I skrivande stund har Teliakunder i Uppsala med omnejd, totalt 3 700 abonnenter, drabbats av ett nytt kabelbrott. Enligt lokalblaskan handlar det denna gång enbart om fast telefoni. Så ska du ringa nån myndighet, använd mobilen!

Ska du ringa kundservice hos en myndighet? Var beredd på att få vänta!

Det finns väl ingen i hela världen som älskar telefonköer? När man ringer till såväl myndigheter eller internetleverantörer och får sitta och vänta och vänta och vänta. För att inte tala om när man ringer vården eller taxi… Kanske tvingas man lyssna på hemsk pausmusik och/eller en röst som då och då bryter in och talar om vilken köplats du har.

Sist satt jag i telefonkö i bilen. Ja, bilen stod parkerad, vill säga. Jag skulle ringa Arbetsförmedlingens resetjänst för att fixa biljetter till en intervjuresa. Förutom två (2) besök på själva Arbetsförmedlingen blev det telefonkö i cirka 45 minuter eller nåt. Både mobilen och mitt öra kokade en lång stund efteråt.

Tidningen Metro presenterade häromdan resultaten av en liten undersökning där man har ringt kundservice hos fyra stora myndigheter i vårt land. Syftet var att ta reda på hur långa telefonköerna var och hur länge man fick vänta. De fyra myndigheter Metro ringde till under tre dagar efter lunch vid olika tider på eftermiddagen var Försäkringskassan, Skatteverket, Arbetsförmedlingen och Centrala studiestödsnämnden. Innan Metro ringde kollade journalisterna med myndigheternas presstjänster vilka frågor som var vanligast från privatpersoner. Det var dessa frågor Metro köade för.

Resultatet blev att Försäkringskassan hade i särklass den längsta telefonkön. Frågan gällde regler kring sjuklön och Metro fick köa som längst i en timme och 20 minuter. De övriga dagarna var väntetiden i genomsnitt nästan en timme. Skatteverket hade näst längst väntetid, men ”bara” 17 minuter som mest. Arbetsförmedlingens kötid låg på som mest nio minuter. CSN hade kortast kö och kötiden blev aldrig längre än lite mer än två minuter.

Telefonkö.

Hur ska man då tolka resultaten? Det är svårt för en som sitter utanför att göra, men kanske kan både en och två och tre av myndigheterna se över sina webbplatser, där mycket information borde kunna ges – på rätt sätt. Fast ibland behöver man ju faktiskt prata med en människa, framför allt när reglerna är snåriga och kanske ändras ofta.

Själv har jag inte så stora erfarenheter av Försäkringskassan. Sist jag var långtidssjuk, 2012, fick jag god hjälp och det var till och med en handläggare därifrån som ringde mig i stället för tvärtom. Skatteverket har jag också goda erfarenheter av, det vill säga korta väntetider OCH bra hjälp, till och med att räkna ut saker och ting! Arbetsförmedlingen har jag nämnt åtskilliga gånger. Att ringa sin handläggare går inte. Jo det går, men handläggarna svarar aldrig. Mejl är bättre. Då får man oftast svar inom en eller två dagar. Till Arbetsförmedlingens kundtjänst kan man få köa, men det går oftast snabbare att komma fram dit än till Arbetsförmedlingens resetjänst. CSN var det länge sen jag behövde ringa, för 2010 betalade jag det sista på mina studielån. Det gick snabbt att komma fram och snabbt att handlägga, vad jag minns.

Ett tips till dig som behöver ringa Försäkringskassan är att undvika att ringa i början av veckan. Fredagskvällar och helger är bättre och då går det snabbare att komma fram.

 

---

Livet är kort.

Read Full Post »

Nya lagar!

Den 1 juli, mitt i sommaren, är det kutym att en massa nya lagar eller lagändringar träder i kraft. Här har jag samlat några av dem och kommenterat:

• Kommunernas skyldighet att ordna allmän förskola utvidgas till att gälla från och med höstterminen det år då barnet fyller tre år. [Min kommentar: Bra.]
• Bilbesiktningen konkurrensutstätts. [Min kommentar: Varför?]
• Preskriptionstiden slopas för mord, dråp, grovt folkrättsbrott, folkmord och terroristbrott som innefattar mord och dråp, om brottslingen var över 21 år när brottet begicks. Lagändringen gäller även brott som har begåtts före den 1 juli 2010. [Min kommentar: Helt rätt. Närstående drabbas och har rätt att få veta vad som hänt.]
• Spårregistret, med DNA från oidentifierade brottslingar, gallras först efter 70 år i stället för efter 30 år. [Min kommentar: Rimligt!]
• Preskriptionstiden för könsstympning av barn börjar löpa först när offret har fyllt 18 år. [Min kommentar: Preskriptionstiden för detta brott borde slopas helt!]
• Vårdgarantin blir lag. Väntetider i vården ska rapporteras till en nationell databas och det införs en skyldighet att informera varje patient om vilka rättigheter vårdgarantin ger. [Min kommentar: Ha ha ha, ska bli intresant om man ens klarar av tekniken – man kanske måste MEJLA in resultat eller via en dator knappa in i färdiga, elektroniska formulär – att rapportera!]
• Föräldrarna, inte barnet, ska debiteras när en person under 18 år uteblir från ett bokat läkarbesök eller en tandläkartid. [Min kommentar: Ja de är väl för 17 ansvariga för barnen tills barnen blir myndiga, eller?! Helt rätt!]
• Kommuner och landsting får göra säkerhetskontroller av åhörare vid offentliga sammanträden, om det finns risk för hot eller våldsbrott vid mötet. Mötets ordförande bestämmer om åhörarna ska kontrolleras, efter samråd med polisen. [Min kommentar: nu blir det väl ÄNNU färre som besöker fullmäktigesammanträdena..? Lika bra de hålls bakom lyckta dörrar.]
• Väktare får kontrollera nykterheten hos chaufförer som kommer med färja till Sverige. [Min kommentar: Varför ändrades inte detta tidigare?!]
• När Försäkringskassan, Arbetsförmedlingen, landsting och kommuner bildar samordningsförbund för rehabiliteringsinsatser ska de inte längre vara begränsade av länsgränserna. [Min kommentar: Ta bort länen, det är väl det enklaste?..]
• Smittskyddsinstitutet omorganiseras och tar över Nationella rådet för samordning av insatser mot hiv/aids och Strategigruppen för rationell antibiotikaanvändning och minskad antibiotikaresistens. [Min kommentar: Kan väl vara rimligt.]
• Domstolarna ska döma ut högre straff mot grova våldsbrott. Straffen för flera brott skärps. [Min kommentar: Många brottslingar döms till alldeles för lindriga straff.]
• Värnplikten avskaffas. [Min kommentar: Får vi galna elitsoldater nu som bara vill mörda eller får vi motiverade soldater?]
• Arbetslösa får välja vem som ska hjälpa dem att få jobb,  Arbetsförmedlingen eller privata jobbcoacher. [Min kommentar: Vis av erfarenhet blir detta ett val mellan pest eller kolera…]
• Nya företagare får de två första åren rätt till sjukpenninggrundande inkomst som motsvarar vad en anställd har i lön. Egenföretagare får ersättning för vård av sjukt barn på liknande villkor som anställda. Karenstiden för egenföretagares sjukpenning ökar från en till sju dagar och egenavgiften sänks. [Min kommentar: De första två punkterna låter vettiga och rimliga – det tar TID att få ett företag att gå runt – men varför sju karensdagar? Inte klokt!]
• Det blir straffbart att titta på bilder med barnpornografi, även om man inte har laddat ner bilden till sin dator, om man aktivt har berett sig tillgång till bilderna. Preskriptionstiden för barnpornografibrott förlängs. [Min kommentar: BRA! Men jag gissar att straffsatserna tyvärr blir låga, eller?]
• Centrala studiestödsnämnden, CSN, kan kräva omedelbar återbetalning av studielån från studerande som inte sköter sig. [Min kommentar: Rimligt, men CSN ska naturligtvis ha ordentligt på fötterna!]
• För att stat, kommuner och landsting ska kunna fortsätta att köpa varor och tjänster från egna bolag och nämnder utan upphandling görs en provisorisk ändring i lagen om offentlig upphandling. [Min kommentar: Ja att leka affär är man ju inte så bra på alltid inom dessa tre kolosser. Ändå ändrar och anpassar man lagen efter detta. Hur kan det bli konkurrans på lika villkor om man kan köpa av sig själv? Idioti!]
• Flerbarnstillägget höjs med 50 kronor i månaden för det andra barnet, 100 kronor för tredje barnet, 150 för det fjärde och 200 kronor för varje ytterligare barn. [Min kommentar: Det räcker inte!]
• Träder i kraft den 5 juli: Nya företagare kan få a-kassa som baseras på tidigare inkomst som anställd om de lägger ner verksamheten inom två år från starten. Egenföretagare får större möjligheter att göra tillfälliga uppehåll i verksamheten. De som har företagande vid sidan av ett heltidsjobb får räkna det som bisyssla vid arbetslöshet. [Min kommentar: Bra tanke, fast a-kassan är fortfarande inte i paritet med en inkomst…]

Du kan läsa mer hos bland annat Riksdag & Departements hemsida. Där finns även länkar till dokument som legat till grund för besluten.

Read Full Post »