Skitdåligt, Nokia! Och OnOff Uppsala!

Inlägget uppdateras då och då senast den 16 februari på eftermiddagen – se längst ner! Det händer saker, men inte mycket och inte fort, om man säger så…

Nu skäms jag att vara en Nokia mobiltelefonägare! Min tejpade historia håller så länge den håller och när det blir dags för en ny mobil så inte blir det Nokia. Och skälet är följande:

I september förra året köpte Fästmön en ny mobiltelefon. Ingen dyr sak, men den kostade ett par tusenlappar. Nåt hon betalar av varje månad. Hur kul är det då att mobilen, sedan september förra året alltså, varit hos Nokia på lagning två till flera veckor fyra två gånger, före det två gånger på OnOffs egen ”verkstad” sen hon köpte den??? Inte alls.

Mobilen

1. dör, och vägrar starta igen, plötsligt utan att man gör nåt särskilt med den
2. inte reagerar på laddaren
3. kanske startar, men man vet inte för att skärmen är svart
4. om man lyckas få igång den, efter några dar i bästa fall, har den tappat alla inställningar
   med mera…



Mobilen har alltså varit inlämnad för fjärde gången varav två hos Nokia för att den krånglar. Man tror då att Nokia

1. ska skynda sig att hantera ärendet
2. skicka en ny mobil eftersom det uppenbarligen är ett måndagsexemplar Anna har köpt

Idag fick hon så besked efter att hon själv kontaktat inköpsstället sedan det gått liiite för lång tid. Nåt fel är det INTE på mobilen, enligt Nokia.

Skitdåligt, Nokia! En rejäl fet och svart RÖV blir det till er! Aldrig mer Nokia!

En svart bak till Nokia som dröjer med att hantera konsumentärenden och som inte skickar en ny vara trots att det uppenbarligen är nåt bestående fel med den.

                                                                                                                                                      Läs Annas eget inlägg om detta!!!

Uppdaterat: Jag mejlade länken till Nokia och fick inom tio minuter detta svar, något avkodat och förkortat:

Hej Tofflan,
Tack för att ni kontaktar Nokia Care.
Jag kan personligen hålla med om att så får det inte gå till.
Då vi här på den tekniska supporten inte har hand om reklamationer och telefonerna när dem är på reparation så rekommenderar jag att ni lämnar er feedback till vår Garanti & Reklamations avdelning.
Nedan kan ni se kontakt informationen till dem, dem har hand om alla ärende gällande reparationer och reklamationer.
Tycker ni ska lämna er feedback till dem då det betyder mycket för oss att våra kunder är nöjda.
Nokia Customer Care
Stålgatan 11
195 72 Rosersberg
Tel:08-50 100 150
Fax:08-50 100 151
Telefontid: Måndag-fredag 09:00-18:00
E-Post: customer.care@nokia.se
Jag önskar er en trevlig dag. […]
Med vänliga hälsningar,
Therese S Pallin
Nokia Care

Självklart har mejlat Nokias Customer Care i Rosersberg, men inte fått nåt svar än.

Uppdatering 2: Nu har jag fått svar från Nokias Customer Care i Rosersberg. Här följer det, något avkodat och förkortat:

Hej Tofflan,
det var väldigt tråkigt att höra att du/Anna haft dessa problem.
Nu har jag däremot inte någon insyn i vilket ärende det gäller och kan då ej heller kommentera detta.
Har du ett IMEI-nummer på telefonen eller ett reklamationsnummer så kan jag se vad som skett?
Med vänliga hälsningar
Charleene
Nokia Customer Care
Stålgatan 11A
195 72 ROSERSBERG
Tel: 08-50 100 150
Fax: 08-50 100 151
E-mail: customer.care@nokia.se

Jag har vidarebefordrat detta till Anna eftersom jag ju inte har IMEI-nummer eller reklamationsnummer. 

Uppdatering 3: Anna och Nokia har nu haft kontakt. Nokia menar att de inte har fått tillräckligt utförlig information om felen. Mobilen har för övrigt legat på inköpsstället, det vill säga OnOff i Uppsala, ett par veckor utan att Anna har fått veta det, dit Nokia har återsänt den i början av månaden. Ärligt talat börjar jag undra om det inte ska delas ut en svart bak även till OnOff… Överenskommet med Nokia är nu att Anna ska precisera mera de olika felen och att OnOff för femte tredje gången ska skicka in telefonen till Nokia, för femte gången på lagning totalt. Jag kan inte hjälpa det, men det känns liiite som om Nokia skyller ifrån sig även om jag inte kan förstå hur affären har kunnat låta en kunds lagade (?) mobiltelefon ligga utan att kontakta kunden…

Uppdatering 4: När Anna så fått sin LÅÅÅNGA och väl preciserade fel-lista, med alla datum vi varit till OnOff etc, ringde hon till OnOff. Naturligtvis hade säljaren, som är hennes kontaktperson, gått för dagen. Och är kanske ledig i morgon, onsdag… Avtalat är nu att säljaren på OnOff ska ringa Anna snarast så att mobilen, tillsammans med hennes fel-lista, skickas en femte tredje gång till Nokia, en femte gång på lagning totalt.

Uppdatering 5: Annas senaste blogginlägg om eländet…

Uppdatering 6: Säljaren på OnOff har ringt Anna. Enligt överenskommelse har Anna mejlat över en lista med alla felen sen mobilen köptes DEN 4 SEPTEMBER 2010. Denna lista skickas sen tillsammans med mobilen till Nokia. Igen. Här är Annas inlägg om detta.

Uppdatering 7: Rättelse: Efter en viss genomgång har det visat sig att mobilen först varit insänd på lagning hos OnOff:s egen verkstad två gånger och först därefter två gånger hos Nokia på lagning. Idag, förhoppningsvis, skickas mobilen en tredje gång på lagning till Nokia, en femte gång totalt sätt. Och nu kan man ju verkligen börja undra över hur OnOff skött ärendet…….

To be continued…

Read Full Post »