Feeds:
Inlägg
Kommentarer

Posts Tagged ‘Felia’

Ett irriterat inlägg.


 

Framåt kvällen var jag ut till Förorten en tur. Så snart vi kom in i byn slutade mobilen att fungera. Felet är alltså fortfarande inte åtgärdat och det är fortfarande ingen vettig information från Telia. Men jag noterade att Telias webbplats är uppdaterad…

Så här såg informationen ut i förmiddags… Notera att den visade samma information när jag skrev mitt inlägg på förmiddagen som kvällen före – senaste uppdateringen var strax före klockan 20.

Telia driftstörning i Uppsala med omnejd


Jag har bloggat, jag har twittrat hela dan 
till Telias kundtjänst. Klockan 19 (!) reagerade nån där först och skrev var jag kunde hitta driftinformation om mobiltelefoni… (läs nerifrån och upp)

Telia Kundservice svarar på Twitter


Det där sista svaret 
var det värsta jag har sett. Ska felet inte vara åtgärdat förrän på torsdag??? På torsdag!!!

På Telias webbplats har man uppdaterat informationen klockan 13.10 idag till detta. OBS det kanske inte syns, men det är en länk till Felanmälan. Och hur ska man kunna göra en felanmälan när bredbandet inte funkar heller?

Skärmklipp Telias webbplats info uppdaterad 5 maj vid 13tiden


Det här var det mest bedrövliga
i kommunikationsväg jag har sett på länge! På vissa ställen i och omkring Uppsala kan folk som är Teliakunder sen över ett dygn inte ringa – vare sig mobilt eller via fasta nätet – eller surfa på nätet.

Jag kan bara hålla tummarna för att ingen som är drabbad av detta behöver larma 112. Att i detta läge inte utnyttja befintliga kanaler för kommunikation, såsom webb och Twitter, är för mig obegripligt! Telias webb har uppdaterats en gång på ett dygn. På Telia Kundtjänst twitterkonto har det varit total tystnad fram till i kväll när jag fick ett svar på ett av mina många tweets. Sen har det varit tramsinformation om filmer och TV och träning (!).

Många drabbade kunder har under dan troligen haft telefoner och internetuppkoppling på jobbet som har fungerat så att de hade kunnat ta till sig information från Telia – om det hade funnits nån. Kriskommunikation ingick tydligen inte i somligas utbildning.

Det här är riktigt jävla dåligt, Telia!!!

Svart bak

En fet svart Toffelbak till Felia som inte klarar kriskommunikation, uppenbarligen.

 


Livet är kort.

Read Full Post »

Ett inlägg om en störning.


 

Avgrävd kabel

Är detta den avgrävda kabeln, tro? Närå, bilden är från 2011 och platsen är Ultuna.

Tänk så beroende vi har blivit av att kommunicera via modern teknik! Jag sitter ju varje förmiddag och söker jobb. Utan en bra dator och internetuppkoppling samt min iPhone stod jag mig slätt. Det finns inte ett företag/organisation idag som tar emot ansökningar via snigelpost. Eller ringer till min fasta telefon.

Igår kväll kom ett sms från Fästmön om att hennes telefoner inte fungerade. Inte heller funkade bredbandet. Hur hon fick iväg sms:et vet jag inte, för senare på kvällen hade vi en dialog genom kommentarsfunktionen i Wordfeud. Jaa, ful får man vara, men inte dum. Och då menar jag inte att Anna är ful utan jag!!!

Ganska snabbt såg jag att lokalblaskan hade fångat upp att flera tusen människor i Uppsala med omnejd är utan telefoni, bredband och mobiltelefoni från Telia. Artikeln på nätet uppdaterades under kvällen. Det visade sig att inte bara Teliakunder är drabbade utan även andra. Två av Skanovas fiberkablar mellan Uppsala och Östhammar har gått av vid ett grustag öster om Uppsala. Det är kablar som bland andra Telia använder sig av. I natt arbetade två (2) tekniker med att lösa problemet, men fick ge upp på grund av mörker och oländig terräng. I morse, när det hade ljusnat, fortsatte arbetet. Nu är det ”bara” 1 500 kunder av de ursprungligen 4 200 kunderna som inte kan använda sina fasta telefoner. Det är fortfarande fler än 2 100 som inte har nåt fungerande bredband och ett okänt antal kunder som inte kan använda sina mobiler.

Det har som vanligt varit dåligt med information om vad som har hänt och när felet kan vara åtgärdat hos Telia. För även om kablarna är Skanovas är det ju till Telia, där man är kund, som man vänder sig för att få mer information. Man kan ju helt klart konstatera att Telia har blivit Felia igen. Jag följer Telia via Twitter och har inte sett en enda Tweet om detta stora fel. Ja, för det är ett stort fel när så många som över 4 000 kunder inte kan ringa eller använda internet. På Telias webbplats är detta det enda som går att läsa:

Telia driftstörning i Uppsala med omnejd


Notera att texten 
är publicerad igår kväll strax före klockan 20 och inte uppdaterad sen dess. Det är tur att lokal media tar på sig rollen som informatör – igen. I Upsala Nya Tidning kan vi som har fungerande bredband läsa att man kanske ska försöka få till en provisorisk kabel och att man inte har fått tag i ägaren till grustaget – vad nu denna/e ska kunna göra. Skanovas driftjour säger att man misstänker att det är dumpade betongblock som har slagit sönder kabeln. Förhoppningsvis kommer en prognos för när felet kan vara avhjälpt vid tio-tiden idag på förmiddagen.

Så du som försöker få kontakt med folk i och omkring Uppsala sen igår kväll… Det vete tusan när du lyckas…

Bra jobbat, lokalblaskan och Radio Uppland, de enda två som har rapporterat om felet och vad som händer fortlöpande!

 


Livet är kort.

Read Full Post »