Ett irriterat inlägg.
Framåt kvällen var jag ut till Förorten en tur. Så snart vi kom in i byn slutade mobilen att fungera. Felet är alltså fortfarande inte åtgärdat och det är fortfarande ingen vettig information från Telia. Men jag noterade att Telias webbplats är uppdaterad…
Så här såg informationen ut i förmiddags… Notera att den visade samma information när jag skrev mitt inlägg på förmiddagen som kvällen före – senaste uppdateringen var strax före klockan 20.
Jag har bloggat, jag har twittrat hela dan till Telias kundtjänst. Klockan 19 (!) reagerade nån där först och skrev var jag kunde hitta driftinformation om mobiltelefoni… (läs nerifrån och upp)
Det där sista svaret var det värsta jag har sett. Ska felet inte vara åtgärdat förrän på torsdag??? På torsdag!!!
På Telias webbplats har man uppdaterat informationen klockan 13.10 idag till detta. OBS det kanske inte syns, men det är en länk till Felanmälan. Och hur ska man kunna göra en felanmälan när bredbandet inte funkar heller?
Det här var det mest bedrövliga i kommunikationsväg jag har sett på länge! På vissa ställen i och omkring Uppsala kan folk som är Teliakunder sen över ett dygn inte ringa – vare sig mobilt eller via fasta nätet – eller surfa på nätet.
Jag kan bara hålla tummarna för att ingen som är drabbad av detta behöver larma 112. Att i detta läge inte utnyttja befintliga kanaler för kommunikation, såsom webb och Twitter, är för mig obegripligt! Telias webb har uppdaterats en gång på ett dygn. På Telia Kundtjänst twitterkonto har det varit total tystnad fram till i kväll när jag fick ett svar på ett av mina många tweets. Sen har det varit tramsinformation om filmer och TV och träning (!).
Många drabbade kunder har under dan troligen haft telefoner och internetuppkoppling på jobbet som har fungerat så att de hade kunnat ta till sig information från Telia – om det hade funnits nån. Kriskommunikation ingick tydligen inte i somligas utbildning.
Det här är riktigt jävla dåligt, Telia!!!
En fet svart Toffelbak till Felia som inte klarar kriskommunikation, uppenbarligen.
Livet är kort.
Gå till Toffelprofilen
Jag var en stund i området för att hämta upp lite saker på eftermiddagen. Glad vi inte skulle stanna där! trodde inte att det varit så länge och… Inte blir löst på länge?!
Om bara mobil och internet dött hade varit en sak, men när all kommunikation dör är det livsfarligt! Det gäller kriskommunikation också 😉
PS. Har du bytt lösen på privata inläggen? 😕
Jag var också i området en snabbis. Det var nästan läskigt, mobilen bara dog… Ja, det är ALL kommunikation och eftersom de flesta drabbade är kunder hos Telia tycker jag att Telia har ett kommunikationsansvar – som man inte tar. Jag är också Teliakund, men inte på allt. Nu överväger jag att byta teleleverantör på grund av detta. Och det har jag hört flera som är inne på. Att inte hålla sina kunder informerade med uppdaterad information är bara så skitdåligt. 👿
Ja, det var länge sen jag bytte lösen. Mejla mig – se överst i högerspalten! – så skickar jag det nya lösenordet! 😛