Jag fick ett brev från 3 och blev tvungen att ringa…

Alltså, nästa företag som skulle behöva en kommunikatör är 3 (Tre). Jag var visserligen jätteglad att jag fick brev från dem igår och inte ett telefonsamtal. Men när brevet gör att jag är tvungen att ringa kundtjänst (som heter Kundservice hos 3) för att jag inte begriper vad det står, faller ju det braiga, så att säga.

Jag surfar mobilt med 3.

Jag köpte en leksaksdator för ett par år sen. Det bredband som kom med den var 3:s mobila. Det har jag varit ganska nöjd med. Det strular visserligen då och då, men det är relativt snabbt och har bra täckning. Och egentligen surfar jag inte så mycket på det, bara ibland när jag inte har tillgång till min stordator eller nåt trådlöst nät.

Men igår fick jag alltså brev från 3 med information om det abonnemang jag har. Där stod följande:

Från den 7 juli kommer vi att öka den inkluderade datamängden för dig som har 3Bredband Plus från 20 till 30 GB/månad utan extra kostnad.

Jaha… Jag kliade mig i huvet och tyckte att det lät bra. Men sen kom följande rader:

[…] Använder du mer än den inkluderade datamängden under en kalendermånad behöver du köpa till data för att kunna fortsätta surfa […]

Eh… då var det inte så bra, eller? För tänk om jag är nere hos mamma och surfar som 17 och så tar det bara slut dårå, eller?

Avslutningsklämmen:

[…] Vill du hellre behålla din nuvarande abonnemangsform med lägre datamängd, kontakta kundservice på [telefonnummer] senast den 7 juli.

Brevet är undertecknat

Charlotta Lundberg Kundservice & lojalitet

(Lojalitet..? Det var en konstig titel…) Hur som helst, jag är en tant. Jag är hyfsat tekniskt bevandrad, jag jobbar med webberier och jag bloggar, datorer är mina verktyg. Men hur mycket 20 GB respektive 30 GB är vet jag inte. Därför bestämde jag mig för att ringa Kundservice och fråga lite.

Som vanligt när man ringer en kundservice ska man först göra ett antal jävla knapptryck. När man tror att man har kommit fram är det enda man har kommit fram till en sketen telefonkö. Där kan man få vänta… Jag läste tidningar på nätet under tiden. Blev avbruten då och då av en inspelad manlig röst som talade om att jag kunde göra vissa ärenden via datorn. HA! Jag kunde inte ens logga in för de har gjort om inloggningen – med påföljd att nya inloggningsuppgifter skulle skickas till min 3-mobil. Fast det har jag ju ingen. Gissningsvis skickas uppgifterna till modemet. Jättebra. Ska jag behöva starta leksaksdatorn för att komma åt uppgifterna? Orka…

Min lilla är inte på när jag sitter med den stora. (Bilden är stulen nånstans.)

Vidare blev jag av den inspelade herrn upplyst om att jag KAN bli uppringd av 3:s kundundersökare efter samtalet. Vem tänker inte svara då? Just det. Jag. Jag bloggar om samtalet i stället. Vill 3 veta vad jag tycker kan de läsa min blogg.

Till sist svarade en levande ung man som talade nån sorts västsvensk dialekt som jag hade skitsvårt att förstå. Jag tror inte att han förstod mig heller, för han svarade lite konstigt på vissa av mina frågor. Hur som helst, nån surfning blir inte plötsligt avslutad – vilket man ju kan tolka

[…] behöver du köpa till data för att kunna fortsätta surfa […]

till. Det som händer är att surfningen, efter att ha nått ett visst tak, blir långsammare. Ok, det är ju en viss skillnad. ”Långsam – köpa data för att kunna fortsätta…”

Jag beslutade mig för att ha kvar det abonnemang jag har nu. Det meddelade jag också den unge mannen och så sa jag att det står att man ska kontakta Kundservice senast den 7 juli kring detta och kunde han anteckna hur jag ville ha det. Han verkade inte förstå vad jag sa utan talade om för mig att jag inte behövde göra nånting om jag ville ha mitt abonnenmang som tidigare.

Men det står ju i brevet att jag, om jag vill behålla min nuvarande abonnemangsform, ska kontakta Kundservice och det är det jag gör nu..?

sa jag. Men det behövde jag inte alls göra, sa den unge mannen och vägrade anteckna ett ord om mitt abonnemang.

Sammanfattningsvis:

1. Jag hade kunnat skita i att ringa, för jag behövde inte göra det om jag inte ville ha ett snabbare mobilt bredband – tror jag.
2. Den unge mannen och jag hade klara problem att förstå varandra.
3. 3 (Tre) behöver nån som kan formulera sig på lättfattlig och korrekt svenska när de skickar brev till sina kunder.
4. Vad innebär titeln lojalitet? Det glömde jag att fråga!
5. Shit! Jag glömde också att be om nya inloggningsuppgifter…