Idag ringde en telefonförsäljare mig från Telia på min mobil. Eller han ringde från nåt företag som jag inte hann uppfatta namnet på och på uppdrag av Telia. Han presenterade sig med förnamn och började genast tilltala mig med mitt förnamn. Jag kände inte karln. Jag vägrar prata med nån okänd som kallar mig vid enbart förnamn. Jag avsnoppade honom rakt med orden:
Jag pratar inte med försäljare på telefon.
Försäljaren tryckte av mig direkt utan att säga hej då. Trevligt folk som jobbar åt Telia, må jag säga. (Nästan lika trevliga som kunderna, harkel…)
Så läser jag på nätet att just Telia har infört en avgift för sina mobilkunder – utan att meddela detta. Det kan ju knappast vara därför han ringde, kunderna har inte fått nån information om höjningen, bara en högre faktura.
Det handlar om att Telia har börjat ta betalt för samtal till Halebopabonnenter, samtal som tidigare har varit gratis. Redan i mars förra året stoppade Telia gratis samtal till Halebop i alla nya mobilabonnemang. Och den 1 juli i år drogs förmånen in för nästan alla befintliga abonnemang – utan att kunderna meddelades.
Sånt här tycker jag bara är så jäkla dåligt. Ett företag som Telia, som är så stort, som har så många anställda, uppenbarligen en massa säljare som ringer i tid och otid – varför kan man inte satsa på information till kunderna om avgiftsförändringar? Varför ska information om sånt konkret vara svårare än att sälja tjänster?
På Telia erkänner man att man har gjort
[…] en miss […]
Informationsansvarig säger i en artikel i tidningen Norran:
[…] Visst hade det varit snyggt om vi hade informerat kunderna […]
Snyggt? Det hade varit… normalt. Vettigt. Vanligt visad hyfs.
Gå till Toffelprofilen
