SJ lovar att bli bättre på att informera

I dagens (tunna) lokalblaska fanns en intressant artikel att läsa, den om att SJ lovar bot och bättring vad gäller information till sina resenärer.

Jaha!

tänker jag och tar mig menande och übertydligt för min panna och undrar hur SJ tänker nu. För visst är information bra, men kommunikation kommunikationer är dubbelt bättre. Men bäst av allt är det ju om kommunikationerna fungerar…

Nej, du som inte bor i Uppsala eller Stockholm hänger kanske inte riktigt med nu. Det är så här… att varje år blir det vinter. Och varje år blir SJ lika överraskat som en del bilister, typ 

Oj då, vinter, måste vinterdäck på då?

Det blir vinter varje år, som sagt. Och varje år är massor av pendeltåg mellan Uppsala och Stockholm försenade eller inställda. I vintras införde SJ på försök en sms-tjänst med trafikinformation till pendlarna. Försöket föll bra ut och tjänsten används nu även på andra sträckor än Uppsala-Stockholm. Nästa led i informationen är att SJ inför en app med aktuella tågtider i höst. SJ finns för övrigt redan på Facebook och Twitter – men eh… bara mellan klockan nio och 16. Så säger ansvarig för trafikinformationen på SJ:

[…] Vi kommer alltid ligga steget bakom folk som sitter ombord och använder Twitter. […]

Jaaa, just det. Det gör ju SJ om man bara twittrar mellan nio och 16. Varför inte 24-7??? Tänk, DET vore väl att bli bättre på att informera! Alla pendlar liksom inte mellan nio och 16.

Realistiska prognoser kring förseningar är ett annat förbättringsområde liksom kommunikationen med Trafikverket. Information om alternativa resvägar och färdmedel vid förseningar ett tredje förbättringsområde.

Jaa, det finns uppenbarligen en hel del för SJ att göra kring information. Men en basal sak kring hela SJ kan ju vara att se till att det finns folk som skottar bort snö från rälsen när det blir vinter. För när det blir vinter händer det ofta att det snöar. Och på sommaren vill folk, även såna som kör tåg, ha semester. Bra då om man kan planera i god tid för semestrar genom att ordna vikarier.

Ska det vara så svårt??? Jag menar, att ta itu med de VERKLIGA PROBLEMEN först. Bättre information på Twitter eller via appar löser varken snö på rälsen eller brist på lokförare…