Resultaten av en ny undersökning, utförd av företaget Sas Institute, visar att svenskarna faktiskt vill ha kontakt med sina myndigheter – via nätet och mobilen, helst. Men offentliga sektorn möter inte medborgarnas krav och önskemål.
Så många som 70 procent av dem som deltog i undersökningen vill ha mejlkontakt eller kontakt via hemsidor med sin kommun och 62 procent vill ha kontakt med statliga myndigheter via nätet.
Jag vill ha kontakt via nätet!
Men ofantliga offentliga sektorn är dålig på att erbjuda medborgarna kommunikation via nätet – via hemsidor eller sociala medier. Detta till skillnad från privata aktörer som ofta använder nätet. Ett exempel är flygbolag som rapporterar om förseningar via den digitala incheckning. Varför kan inte SJ följa detta exempel? undrar kritikerna.
En del myndigheter får emellertid godkänt i undersökningen. Skatteverket med sin e-deklaration, till exempel.
Undersökningen gjordes i mars i år. Totalt deltog 1 000 personer som svarade på… en webbenkät.
Jag gläds över kontakterna med min husläkare. Jag mejlar för det mesta om jag behöver hjälp och han svarar inom ett dygn – om han är i tjänst (annars får jag ett frånvaromeddelande). Därefter bokar vi tid eller så får jag ett e-recept förnyat. Så enkelt!
Men sen kan jag tycka att många myndigheter tycks livrädda för att kommunicera med medborgarna. Allra minst vill man kommunicera per telefon. Och mejl verkar farligt också, tänk om man blir mejlbombad?! Min a-kassa skickar som idag ett svårbegripligt brev med trist ton – då slipper man ju PRATA med medlemmen. Frågan är bara vart vi medboragre ska ta vägen med alla våra frågor – eller svar – om vi inte kan få kommunicera…
Gå till Toffelprofilen
Min tanke går till pensionärer mfl…. som hör dåligt, har ingen teknisk vana, klarar med nöd och näppe att knappa sig fram när det är en telefonsvarare.
Själv föredrar jag nät/mail, men det måste finnas valfrihet
Ja de äldre är ju en grupp som står utanför verkligen. Jag håller med om att det måste finnas valfrihet, kommunikationen ska ske på medborgarnas villkor, inte myndighetens.