Pocketklubben lyssnade på mig!

Tidigare i veckan skrev jag ett inlägg här om Pocketklubbens prenumerantraggningsmetoder. Jag var minst sagt kritisk eftersom jag tyckte att jag blivit inlurad som tvångsprenumerant i sex månader – bara genom att delta i en tävling.

Tävlingen var inte alls i Pocketklubbens regi och jag minns förstås inte i vems. Men första pris var en fin mobiltelefon och eftersom jag är i trängande behov av en ny mobil deltog jag. Jag fyllde i kontaktuppgifter som adress, e-post etc eftersom jag skulle få en bok från just Pocketklubben som tack för att jag var med och svarade på tävlingsfrågorna.

Klart jag blev urförbannad i måndags när en bok från Pocketklubben dimper ner i min postbox tillsammans med ett brev där det står att jag har förbundit mig till ett medlemskap på sex månader. Det var nämligen flera veckor sen jag deltog i tävlingen, säkert över en månad sen, och jag hade helt glömt bort den utlovade pocketboken jag skulle få som tack för mitt deltagande.

Jag skickade mitt arga blogginlägg om Pocketklubben till deras Kundtjänst i måndags efter att jag haft ett telefonsamtal med dem. I tisdags fick jag så ett mejl från Richard Wallin på Pocketklubben/Företagslitteratur. Jag vet inte vad han har för position i företaget, men han gillar definitivt inte missnöjda kunder. Efter några mejlvändor där han frågade och jag förklarade kom vi fram till att ingen av oss begriper vem som stod/står bakom tävlingen, men att Pocketklubben ska undersöka detta. Klubben vill inte bli associerad med ojusta raggningsmetoder. Richard Wallin skriver bland annat så här i sitt första mejl:

Vår ambition är alltid att våra kunder skall veta exakt vad de ger sig in i när de nappar på ett erbjudande – och att de sedan skall trivas som medlemmar hos oss.

Richard skriver i mejl nummer två också:

Vi arrangerar inte själva några tävlingar och vi undviker i så hög utsträckning vi kan att delta i sådana. Minns du var du hittade denna tävling? Vår ambition är som sagt att man skall vara medveten om vad man ger sig in i – därför är vi så tydliga vi kan där vi styr över innehållet – d v s på vår anmälningssida där villkoren tydligt framgår. Om något gått fel så står vi absolut för det vi sagt och det är därför jag försöker klura ut om något gått fel i detta fall. Om man blir kund av misstag har man självklart också 14 dagar på sig att ångra sin beställning, enklast då genom att skicka tillbaka den första boken till oss. Oavsett så tycker jag att vi gör ett undantag och avslutar ditt medlemskap med omedelbar verkan om det känns OK för dig?

Jag har svarat att gärna vill ha svart på vitt på att min prenumeration är avslutad genom ett brev med snigelpost . Det har jag fått idag. Därför vill jag ge hedern tillbaka till Pocketklubben! Så här ska man sköta sina kundkontakter! Så här flexibel ska man vara!

Och du som råkar illa ut: ibland lönar det sig faktiskt att både blogga och klaga! Det finns lyhörda företag som är mån om kunder och presumtiva kunder!